1. Confirmação do Pedido
Após o envio do comprovante de pagamento e do formulário preenchido, entrarei em contato via WhatsApp para confirmar o início do projeto, esclarecer dúvidas e fornecer o link de acompanhamento do projeto. Nosso contato e operação ocorre em dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.
2. Prazos
- Primeira entrega: até 20 dias úteis após a reunião de briefing. Revisões, alterações e tempo de resposta podem alterar este prazo, sendo previamente ajustadas entre as partes.
- Envio dos arquivos finais: até 5 dias úteis após a aprovação.
- Ajustes: O prazo será confirmado dependendo da complexidade do ajuste. Após o preenchimento do formulário de solicitação de ajustes, definimos um prazo objetivo.
- Itens adicionais: até 5 dias úteis após a aprovação do logotipo e envio das informações.
- Revisões: Entendem-se como revisões pequenos ajustes às formas e/ou cores e/ou conceito do projeto; diferente de refações, que requerem novos valores adicionais de comum acordo entre as partes.
- Penalidades por atrasos: Caso o CONTRATANTE não forneça informações ou feedback dentro do prazo acordado, o cronograma poderá ser prorrogado proporcionalmente, e não caberá ao CONTRATADO qualquer responsabilidade por atrasos decorrentes disso
3. Pagamentos e Reembolsos
- Desistência após o prazo de arrependimento (07 dias corridos): O CONTRATANTE terá direito à devolução dos valores pagos que excederem o valor proporcional ao trabalho já executado, calculado conforme por escrito nesta página. Não haverá devolução de valores correspondentes a etapas já concluídas ou em andamento.
- Proporcionalidade: O valor devido à CONTRATADA considera o estágio do projeto na data da comunicação de desistência:
- Etapas 1 e 2 (estudo de conceito e paleta de cores): 30% do valor total; • Etapa 3 (rascunho da logo): 60% do valor total; • Etapas 4 e 5 (elementos da marca e apresentação final): 90% do valor total; • Etapa 6 (finalização): 100% do valor total.
- Prazo e forma de reembolso: Havendo valor a devolver, o reembolso será realizado em até 07 (sete) dias úteis após a comunicação de desistência, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Nos pagamentos por cartão de crédito, o estorno poderá levar até duas faturas para ser refletido, conforme prazos da administradora do cartão.
4. Revisões e Aprovações
- Mudança de conceito: caso queira mudar todo o conceito do projeto após a primeira apresentação, haverá custo adicional pelo retrabalho.
- Feedback: o cliente tem até 07 dias para nos enviar sua avaliação, este prazo pode ser estendido por mais 07 dias desde que previamente comunicado.
- Projeto abandonado: após 90 dias sem feedback, o projeto será considerado abandonado e só será retomado mediante pagamento integral.
5. Entrega dos Arquivos
- Formatos finais: após aprovação do projeto, os arquivos serão preparados em PNG, PDF e SVG, e não será possível fazer ajustes no projeto após aprovação.
- Liberação dos arquivos: para pagamentos 50% + 50% os arquivos serão enviados apenas após pagamento dos 50% restantes após aprovação do projeto. Em absolutamente nenhuma hipótese o cliente receberá os arquivos finais sem a quitação total do serviço.
6. Suporte
- Canal exclusivo: atendimento via WhatsApp.
7. Considerações Finais
- Consulta prévia: dúvidas ou objeções devem ser esclarecidas antes de fechar o pedido.
- Responsabilidade: não nos responsabilizamos pela não leitura dos Termos e Condições.
- É de responsabilidade do cliente participar dos processos do projeto, fornecer feedbacks e acompanhar o mesmo. Não nos responsabilizamos pela não participação ou falta de comunicação do cliente.
- Contrato: Será assinado o Contrato de Prestação de Serviço pelas partes após o recebimento do formulário de briefing e reunião de alinhamento.
Agradecemos por sua atenção aos Termos e Condições. Os termos são importantes para nos manter seguros, tanto a mim quanto à você!
